Đồng chí bắt đầu vào công tác tại ngành Bưu điện năm 1998, 12 năm liền đồng chí công tác tại Bưu điện huyện Định Hóa. Khi nói chuyện đồng chí chia sẻ “không biết có phải vì trưởng thành và được hun đúc trên quê hương cách mạng hay không mà việc gì mình cũng làm bằng tất cả tâm huyết, nghị lực và ý chí vươn lên”. Tháng 6/2010 đồng chí chuyển công tác, được giao nhiệm vụ phụ trách và điều hành sản xuất kinh doanh của Bưu cục Quán Triều, một Bưu cục ở ven thành phố Thái Nguyên, địa bàn kinh doanh có nhiều khó khăn, nhưng chị em ở Bưu cục đã động viên nhau tìm mọi cách hoàn thành tốt kế hoạch được giao.

Là trưởng Bưu cục, đồng chí đã chủ động tìm hiểu các dịch vụ mới và khó triển khai trên thị trường, thường xuyên đi gặp gỡ, tìm kiếm khách hàng, trong 02 năm 2015 và 2016 chị đã thuyết phục khách hàng ký được 500 triệu đồng tiền hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Bưu điện Prevoir (Đây là một dịch vụ rất khó phát triển lúc ấy...) Bên cạnh đó các dịch khác đồng chí cũng hoàn thành tốt như: Bảo hiểm PTI ôtô xe máy, Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi mới đưa vào thị trường. Đặc biệt với dịch vụ Bưu chính chuyển phát là dịch vụ cốt lõi của Tổng công ty, đồng chí đã thuyết phục được 02 khách hàng lớn có doanh thu 700 triệu/năm (đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác) quay lại sử dụng dịch vụ của Bưu điện, được Bưu điện phục vụ tận tình, chu đáo, bây giờ đã trở thành khách hàng thân thiết của Bưu điện và họ so sánh Bưu điện đã đổi mới và phục vụ tốt hơn xưa rất nhiều. Với những thành tích nổi bật trên, đồng chí đã được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam khen thưởng 3 quý liền danh hiệu “Nhân viên bán hàng giỏi” và được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Bằng khen giai đoạn 2015 - 2016.

Đầu tháng 3/2017, đồng chí được lãnh đạo Bưu điện tỉnh giao trách nhiệm nặng nề hơn là Trưởng Bưu cục Khách hàng lớn. Đây là bưu cục có doanh thu lớn nhất thành phố, phục vụ các khách hàng lớn là các sở, ban, ngành về các dịch vụ Hành chính công, Bảo hiểm xã hội, hồ sơ tư pháp, giấy phép lái xe... và các khách hàng lớn thương mại điện tử. Những khách hàng này đều có yêu cầu cao về thời gian, chất lượng phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ... Bưu cục Khách hàng lớn là một Bưu cục đặc thù, đông nhân viên với nhiều chức năng và nhiệm vụ khác nhau, phục vụ các khách hàng lớn đặc biệt quan trọng, vì vậy đồng chí rất quan tâm đến tinh thần làm việc tập thể, sự đoàn kết nhất trí cao của nhân viên trong Bưu cục. Mỗi cá nhân đều có những điểm mạnh khác nhau, đồng chí luôn nắm bắt để giao các công việc một cụ thể, phù hợp với thế mạnh của từng người để đạt hiệu quả cao nhất.  

Cuối năm 2014, chồng chị đột ngột qua đời, để lại cho chị sự hụt hẫng với mẹ già và 02 con nhỏ, trong hoàn cảnh gia đình éo le, song chị vẫn vượt mọi khó khăn vươn lên trong công việc, là phụ nữ “Giỏi việc nước cũng đảm việc nhà”... đồng chí tâm sự “Lúc ấy cháu lớn học lớp 9, cháu bé học lớp 1. Sóng gió cuộc sống ập đến làm bản thân mình tưởng như không đứng vững nổi, nhưng sau đó mình tự nhủ: phải vượt lên, mình phải quyết tâm và còn phải là chỗ dựa cho mẹ chồng và hai con”. Đồng chí đã cố gắng để hoàn thành cả việc gia đình và cơ quan. Khi nhắc đến mẹ chồng và các con, ánh mắt chị lấp lánh “Năm nay mẹ chồng mình đã 87 tuổi, nhưng cụ vẫn khỏe mạnh, giúp đỡ nhiều trong việc chăm sóc hai cháu. Đối với các con, mình vừa làm cha, vừa làm mẹ nên mình luôn dạy dỗ các con, hoàn cảnh gia đình mình như vậy các con phải hiểu, phải cố gắng học tập, vâng lời bà, mẹ để mẹ yên tâm công tác. Các cháu rất ngoan, luôn tự lập trong mọi công việc sinh hoạt cá nhân và học tập. Cháu trai lớn từ một học sinh trung bình đã cố gắng phấn đấu đạt học sinh giỏi, cháu vừa đạt giải Nhì cấp tỉnh trong kỳ thi học sinh giỏi môn Sinh học toàn tỉnh”. Chính điều đó là động lực mạnh để đồng chí phấn đấu không ngừng trong công tác và chăm lo cho gia đình.  

Đồng chí Đỗ Hải Nguyên, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bưu điện tỉnh chia sẻ “với thị trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt như hiện nay, đơn vị chúng tôi luôn tâm niệm sự hài lòng của khách hàng chính là phương châm phục vụ, vì vậy khi tiếp xúc khách hàng đồng chí Nhung luôn thể hiện sự chân thành, thật thà tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên, đứng ở vị trí khách hàng mà suy nghĩ, chăm sóc, phục vụ khách hàng tỷ mỉ chu đáo. Đồng thời bản thân đồng chí Nhung cũng không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ, hiểu sâu về các sản phẩm, dịch vụ mình định cung cấp cho khách hàng”. Những đóng góp tích cực của từng cá nhân như chị đã tạo ra thành tích lớn của tập thể Bưu điện tỉnh, kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên quý I/2017 tăng trưởng 47,8% so với cùng kỳ năm 2016.  

Qua trò chuyện, ở đồng chí toát ra ý chí và nghị lực vươn lên, theo đồng chí mỗi cá nhân là nhỏ bé, nhưng biết đoàn kết sẽ tạo ra sức mạnh của tập thể, vì vậy chị đã luôn truyền động lực đến anh em trong đơn vị, mỗi người đều phải cố gắng, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch được giao để Bưu điện tỉnh phát triển nhanh và bền vững./.